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Votre question ne figure pas ici ? Contactez-nous à contact@cafetoile.com pour une réponse personnalisée du lundi au vendredi, (hors week-end et jours fériés). Vous pouvez également remplir le petit formulaire sur notre page contact.
Questions fréquentes
Nous contacter
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@cafetoile.com ou utiliser le formulaire de la page contact, nous répondrons le plus rapidement possible du lundi au vendredi (48H maximum), hors week-end et jours fériés.
Livraison de ma commande
Quelles sont les options de livraison pour ma commande ?
Actuellement, les livraisons sont effectuées uniquement dans les boîtes aux lettres via la Poste en 3 à 6 jours ouvrés, mais nous envisageons d'élargir nos services avec des points relais et une couverture européenne. La livraison reste gratuite en France.
Comment puis-je accéder au suivi de ma commande ?
Une fois votre mug imprimé et expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi La Poste. Vous pouvez également accéder à votre numéro de suivi en vous connectant à votre compte client. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « Suivre mon colis », ce qui vous redirigera vers le site de La Poste.
Que faire si je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi ?
Pensez à vérifier vos spams, nos e-mails pourraient s'y glisser. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à contact@cafetoile.com.
Que dois-je faire si je veux modifier le contenu de ma commande ?
Nous regrettons, mais il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer des articles de votre commande. Vous devrez annuler celle-ci et en passer une nouvelle. Vous disposez d'un délai de 24h après la confirmation de la commande, une fois que le mug est passé en production, nous ne pourrons plus rien faire.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison si j'ai fait une erreur ?
Absolument ! Nous offrons une fenêtre de 24 heures après la confirmation de votre commande pour apporter des modifications à votre adresse de livraison. Pendant cette période, contactez-nous à contact@cafétoile.com ou via le formulaire de contact. Après cette période, il ne sera plus possible de la modifier.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Bien sûr ! Vous disposez d'une période de 24 heures après avoir confirmé votre commande pour l'annuler et recevoir un remboursement. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus possible. Si tel est le cas, un retour sera nécessaire si vous ne souhaitez pas conserver les mugs.
Mon compte
Comment puis-je créer un compte ?
Pour commencer, cliquez sur l'icône en haut à droite de notre site, puis sélectionnez 'Pas de compte ?. La création de votre compte vous permettra d'accéder à votre historique de commandes et à vos informations personnelles.
Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lorsque vous vous identifiez, vous avez la possibilité de cocher 'Mot de passe oublié'. Vous recevrez par la suite un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.
Comment s’inscrire à la Newsletter ?
Pour vous inscrire à notre Newsletter, rendez-vous sur la page d'accueil du site. En bas au centre, saisissez simplement votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet. Ensuite, validez votre inscription en cliquant sur le lien de confirmation que vous recevrez par e-mail.
Comment puis-je récupérer ma facture ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@cafetoile.com, nous vous enverrons la facture de votre commande.
Retours
Puis-je retourner un produit acheté sur la boutique ?
Chaque produit acheté sur notre boutique en ligne doit être renvoyé à notre adresse. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat pour effectuer le retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état.
Comment puis-je faire une demande de retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@cafetoile.com en précisant votre numéro de commande pour nous informer de votre souhait de retourner votre achat. Vous pouvez ensuite expédier votre mug (à vos frais) à notre adresse :
BERNARD Alexis
32 RN3
51800 Sainte-Menehould.
Paiements et codes promo
Quels sont les modes de paiement disponibles pour effectuer un achat sur le site ?
Vous pouvez payer via Shop pay, Paypal, Apple pay, Carte Visa, Mastercard et Amex et AmazonPay.
Les paiements effectués sur votre plateforme sont-ils sécurisés ?
Absolument ! Vos données et coordonnées bancaires sont cryptées pour une protection maximale. Même les hackers les plus habiles ne pourraient pas accéder à vos informations, même s'ils venaient d'une autre galaxie.
J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser lors de ma commande ?
Une fois votre panier validé, saisissez votre code promo dans la case dédiée, à droite sous 'Carte-cadeau ou code promo'. Cliquez ensuite sur 'appliquer' pour le valider. Vérifiez ensuite que la réduction a bien été appliquée avant de finaliser votre commande.
Si j'ai oublié d'appliquer mon code promo avant de valider ma commande, que puis-je faire ?
Une fois votre commande validée, nous ne pourrons malheureusement plus appliquer le code promo. Vous pourrez cependant l'utiliser pour une prochaine commande.
Est-ce qu'il y a des promotions sur le site ?
Oui, il nous arrive de proposer des promotions sur notre site. Nous vous suggérons de vous abonner à notre Newsletter pour être informé(e) de ces offres.